Politique de remboursement

Politique de retour – Provence Cafés ☕

On vous donne 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler un souci et demander un retour. Pas de panique, on est là !

Pour qu'on puisse accepter votre retour, les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine on comprend, le café ça s'ouvre vite, mais on ne peut malheureusement pas reprendre un paquet entamé ! Pensez aussi à garder votre preuve d'achat sous la main.

Pour lancer un retour, écrivez-nous simplement à provencecafes@gmail.com. On vous guidera étape par étape. ⚠️ Petite règle importante : n'envoyez rien sans nous en parler d'abord, on ne pourrait pas traiter le retour.

Un problème avec votre commande ?

Mauvaise référence, paquet abîmé à la livraison, mauvaise mouture ? Contactez-nous dès réception, on trouve une solution rapidement. 😊

Ce qu'on ne peut pas reprendre

• Tout paquet de café déjà ouvert (c'est périssable, vous comprenez 😅)
• Les commandes personnalisées (mouture spéciale, assemblage sur mesure)
• Les articles achetés en promo ou les cartes-cadeaux

Vous commandez depuis l'UE ?

Bonne nouvelle : vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier tant que les produits sont non ouverts bien sûr !

Les remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, on vous tient au courant rapidement. Si tout est OK, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Si après 15 jours ouvrables vous n'avez toujours rien reçu, recontactez-nous à provencecafes@gmail.com — on vérifie ça ensemble !